TESLİMAT BİLGİSİ

Siparişinizi saat 15:00'e kadar verdiyseniz, aynı gün kargoya verilir. 15:00'dan sonra verdiyseniz ve ürün stoklarda bulunuyorsa, ertesi iş günü kargoya teslim edilir.

Siparişleriniz, seçtiğiniz kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir. Sipariş durumunuzu takip etmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz veya takibinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, +905333081411 WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.ÖDEME

1) Kredi Kartı ile Ödeme

Not: Kapıda Nakit veya Kredi Kartı ile Ödeme Bulunmamaktadır.

İade sürecinizi kolay ve hızlı bir şekilde başlatabilmeniz için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. www.bonga.com.tr adresine giriş yaptıktan sonra “Üye Giriş” sekmesine tıklayarak kullanıcı bilgilerinizle hesabınıza giriş yapınız.
2. Açılan panelden “Siparişlerim” bölümüne geçiş yapınız.
3. İade talebi oluşturmak istediğiniz siparişin üzerine tıklayınız.
4. Sipariş detay sayfasında yer alan “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak, iade etmek istediğiniz ürün(leri) seçiniz.
5. İade sebebinizi açıklayıcı bir şekilde yazınız ve talebinizi gönderiniz.
6. İade talebiniz bize ulaştığında, sistem üzerinden işleme alınacaktır. İadeniz onaylandığında, otomatik iade kargo kodu tarafınıza iletilecektir.
7. Bu kod ile birlikte size en yakın kargo şubesine giderek, ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

İPTAL & İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

Alıcı, malı teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcı, mal ile birlikte teslim edilen satıcıya ait faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak ürün (tamamlayıcı aksesuarları, hediyesi ve promosyonu) ile birlikte satıcıya göndermelidir. Cayma hakkı süresi, malın alıcıya teslim edildiği günden itibaren başlar. İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanmalıdır.

İADE SÜRECİ:

1. Alıcı, 14 gün içerisinde [email protected] adresine sipariş numarası ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebini belirten bir e-posta gönderebilir veya +905333081411 numaralı telefondan bu isteğini iletebilir.

2. Alıcıdan gelen talep doğrultusunda, ürünü anlaşmalı kargo firmalarına iade ödemesi yapılarak (garanti belgesi, fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte teslim ederek satıcıya ulaştırabilir.

3. Ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemek önemlidir.

4. Ürün, yetkililerce yapılan incelemeler sonrasında kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, alıcının tercih ettiği ödeme şekline göre ürün bedeli bankaya iade edilecektir.

ÜRÜN KONTROLÜ VE HASARLI ÜRÜNLER:

• Kargonun hızlı ulaşması için adresinizi açık bir şekilde yazmanız önemlidir.

• Kargonuzu teslim almadan önce ürün kontrolünü yapmanız gereklidir. Hasarlı veya kırık ürün durumlarında, kargo firmasına hasar tutanağı tutturmak zorunludur. Aksi taktirde ürün sağlam teslim edildi olarak kayıtlara geçmektedir.

SEHVEN ALINAN ÜRÜNLER VE İADE KOŞULLARI:

• Sehven alınan her ürün için genel iade süresi 14 gündür.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. durumlarındaki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR:

• Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

ÖZEL ÜRÜNLER VE İADE ŞARTLARI:

• Bazı ürünlerin iadesi belirli şartlar nedeniyle uygun görülmediği sürece mümkün olamayabilir.

• Barbekü ürünlerinde (kurulumu müşteriye ait olduğundan) iptal, iade veya değişim talep etmeniz için ürün ambalajının kesinlikle açılmaması gerekmektedir.

İADE SÜRECİ VE İNCELEME:

• İade edilen ürün, Bonga servisi tarafından incelenecek ve uygun olduğu tespit edildiğinde 3 ile 7 iş günü içerisinde iade işlem süresi başlatılacaktır.

ÖDEME İADE PROSEDÜRÜ:

• Kredi kartı ile taksitli alımlarda, alıcı ürünü kaç taksit ile satın aldıysa, banka geri ödemeyi taksitle yapacaktır.

• Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların alıcının kredi kartına iadesi durumunda talep edilen iade tutarları taksitli olarak hamil taraf hesaplarına aktarılır.

KURUMSAL ALIMLAR İÇİN:

• İade edilecek ürünün faturası şirket adına düzenlenmişse, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

İPTAL VE İADE İŞLEMLERİNDE UYARILAR:

• Sipariş verilmiş bir ürünü iptal etmek için Bonga Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek gerekmektedir.

• Ürün kargo firmasına teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez, ürün size geldikten sonra iade şartları dahilinde iade işlemi başlatılmalıdır.

• Üretim kaynaklı hata durumunda aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle hemen bize ulaşın.
  
  MAİL
  [email protected]
  
  Telefon
  +90 533 308 14 11
  
  Destek Talebi
  Bonga Müşteri Hizmetleri